Laatst bijgewerkt: juni 2026
1. Wettelijke garantie (conformiteit)
Op grond van het Burgerlijk Wetboek (art. 7:17 BW) moet een product voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Voldoet een product daar niet aan, dan heb je als consument recht op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de koop.
De wettelijke garantie is geen vaste termijn — hoelang je een product mag verwachten zonder gebreken hangt af van prijs, kwaliteit en gebruik. Voor designverlichting hanteren wij minimaal 2 jaar als uitgangspunt.
2. Fabrieksgarantie
Sommige fabrikanten geven een aanvullende garantie bovenop de wettelijke garantie. Deze fabrieksgarantie komt nooit in de plaats van je wettelijke rechten en beperkt deze ook niet. Wanneer fabrieksgarantie van toepassing is, vermelden wij dit op de productpagina.
3. Wat valt onder de garantie?
- Materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik
- Defecten die binnen een redelijke termijn na ontvangst ontstaan
4. Wat valt niet onder de garantie?
- Schade door onjuiste installatie of installatie door een niet-erkende elektricien
- Schade door verkeerd gebruik, val, vocht of overspanning
- Normale slijtage en vervangbare onderdelen (zoals lampen/LED-modules na verloop van tijd)
- Wijzigingen die je zelf aan het product hebt aangebracht
5. Garantie inroepen
Constateer je een gebrek? Mail binnen redelijke termijn na ontdekking naar info@lumeraliving.nl met je bestelnummer en foto's of een korte beschrijving van het probleem. Wij reageren binnen 1 werkdag en zoeken samen met jou de snelste oplossing: reparatie, vervanging of terugbetaling.
6. Geschil?
Komen wij er samen niet uit? Je kunt het geschil voorleggen aan het Europees ODR-platform: ec.europa.eu/odr.