1. Wettelijke bedenktijd (14 dagen)
Je hebt het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen. De termijn gaat in op de dag dat jij (of een door jou aangewezen derde) het product fysiek in ontvangst neemt.
2. Hoe herroep je?
- Gebruik ons modelformulier voor herroeping (invulbaar, mailbaar en printbaar), of
- Stuur een ondubbelzinnige verklaring per e-mail naar info@lumeraliving.nl, of
- per post naar het adres in onze algemene voorwaarden.
3. Terugzending
- Stuur het product binnen 14 dagen na herroeping retour.
- Producten moeten compleet, onbeschadigd en zoveel mogelijk in de originele verpakking zijn.
- Je mag het product uitpakken en inspecteren zoals in een winkel — verdergaand gebruik kan tot waardevermindering leiden die wij in rekening mogen brengen.
4. Verzendkosten retour
De directe kosten van terugzending zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat laatste geval sturen wij een gratis retourlabel.
5. Terugbetaling
Wij betalen het volledige aankoopbedrag (inclusief de verzendkosten van de heenzending naar het goedkoopste standaard-tarief) binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping terug via dezelfde betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product retour hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Producten die op maat of speciaal voor jou besteld zijn (custom orders), en producten die om hygiënische redenen verzegeld waren en geopend zijn, zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht (art. 6:230p BW).
7. Retouradres
Wij sturen je na ontvangst van het herroepingsformulier het juiste retouradres en, indien van toepassing, een retourlabel. Stuur producten niet ongevraagd retour — zonder retourinstructie kunnen wij de zending niet correct verwerken.